售后大师

售后大师这个APP，说白了就是个管售后维修的工具，企业用起来会比较省事。它把报修、派单、工单处理、备件管理这些都整合到一个平台上了，整体操作比较简单。用户扫码就能报修，系统能自动派单，还能跟踪维修进度，查看客户评价，对提高工作效率挺有帮助的。不管是手机、电脑还是微信端都能用，数据统一管理，挺方便的。

软件功能

1、报修渠道：售后大师支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道，提升报修服务的便捷；

2、工单管理：快速受理客户报修单，智能化派单、服务团队高效协调，快速处理客户请求；

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料以及对备件成本的管控；

4、结算管理：售后服务费用某一时间批量结算，减少财务核算费用时间

5、客户管理：客户档案管理、联系人管理、设备档案；

6、知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训难题；

7、通知公告：可以通知给所有的员工；

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置；

9、统计分析：多维度数据挖掘分析。为企业进行绩效考核，提升服务品质提供数据支持。

【下单方法】

第一步：打开APP，进入首页，底部导航点击工单

第二步：进入工单页面点击漂浮新增按钮即可跳转添加工单页面

第三步：根据页面信息提示输入工单详情，填写完成后点击底部保存按钮即可完成下单

软件特色

1. 支持APP、微信和PC多端登录，所有工单都集中在一个池子里处理。

2. 工单管理功能比较完善，从创建到完结全程跟踪，操作流畅。

3. 智能派单会根据工程师技能和位置自动分配，省去人工调度麻烦。

4. 客户评价系统能匿名查看，帮助企业了解服务质量，改进起来有方向。

5. 备件申领流程简化，跟工单关联，库存管理也更清晰。

软件亮点

1. 设备安装模块支持在线报装，安装进度实时更新，客户随时能看到。

2. 售后维修提供多种报修方式，派单调度灵活，能降低服务成本。

3. 巡检点检功能支持多种模式，适合工厂、设备等不同场景，提前预防故障。

4. 统计分析图表直观，能看工单、营收、效率等排行，方便管理层决策。

5. 故障类型和客户维修费排行也很实用，能发现常见问题点。

软件优势

1. 用了它之后售后成本能降下来，故障处理率也会提升不少。

2. 以前维修没记录、服务单丢失的情况基本能避免，数据都存云端。

3. 订单效率明显提高，从报修到完工的时间缩短了。

4. 客户满意度提升，匿名评价让客户更敢说真话，服务改进有依据。

5. 整体操作门槛不高，普通员工简单培训就能上手使用。